欧宝体育下载app:专题 【客户经营】围绕重点布局客户高效运营发布时间：2024-01-01 | 来源：欧宝体育app官方下载 作者：欧宝体育手机版app下载

  3 月5 日，第十三届全国人民代表大会第五次会议在人民大会堂隆重举行，国务院总理代表国务院向十三届全国人大五次会议作政府工作报告。政府工作报告总结了去年的工作成绩，以及面临的问题和挑战，并对今年的工作做了重要部署。其中，有多处内容提及了信息通信业。

  运营商客户经营的关键增长点，其实国家已经明确的指出答案。下一步，如何高效做好“客户运营”，就应该紧紧围绕国家重点工作开展拓展。

  政府工作报告说明，促进数字化的经济发展。加强数字中国建设整体布局。建设数字信息基础设施，推进5G 规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。加快发展工业互联网，培育壮大集成电路、人工智能等数字产业，提升关键软硬件技术创新和供给能力。完善数字化的经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展、丰富人民生活。

  启动乡村建设行动，加强水电路气信邮等基础设施建设，因地制宜推进农村改厕和污水垃圾处理。推进国家安全体系和能力建设。强化网络安全、数据安全和个人隐私信息保护。提炼2022 年国家“两会”精神，通信运营商应思考布局以下重点：

  通信运营商的小伙伴是否留意，这些国家的战略重点工作，与我们日常工作考核发展都 直接关联。 因此，通信运营商的客户经营的重 点工作安排，其实国家已经很明确的规划， 我们应该做的就是围绕这些战略规划，执行落 地，贡献运营商的经营价值。

  以往运营商两大阻力因素是“提速降费” 政策影响和5G 资本开支压力，这一些因素导致 运营商营收能力变弱。 随着5G 套餐用户渗透 率上升， 5G 流量差异化定价，运营商ARPU 值 逐步提升。 此外，运营商回归A 股，通过引入 战投，完善治理，将加速企业转型，拓展5G 行 业领域应用，运营商业绩呈现反转趋势。

  5G 带来智能物联新时代，电信运营商引领 构筑平台化数字化的经济体系。 2021 年，运营商纷 纷快速推进5G 云网基础设施建设，运营商B 端业务将全面开花，增速远超C 端业务正成为 新特征，业务占比逐步提升，不同于C 端业 务社会公益性、网络中立性等政策倾向要求， 平台化经营的B 端业务正体现更好的盈利能 力，助力运营商实现价值跃升。

  中国联通表示将价值经营作为业务发展 的重中之重, 紧扣5G 消费数字化、在线化、融 合化的发展的新趋势，持续深化5G 引领，带动移动 业务价值、规模双提升。 坚持精细化经营，深化 用户精准切片和分类施策，加快存量用户特别 是中高端用户升迁5G； 协同行业友商及产业 链上下游，积极开展5G 消息友好使用者真实的体验，开 拓5G 生态新蓝海。

  2021 年，中国联通移动服务收入达到人民 币1,641 亿元，同比提升4.8%，移动出账用户 净增达到1,130 万户，大幅优于2020 年的净 减1,266 万户。 用户价值持续优化，移动用户 ARPU 达到人民币43.9 元，同比提升4.3%。 流 量释放成效显着，手机上网总流量增长32.2%， 手机用户月户均数据流量达到约12.7GB。 5G 业务加速发展，中国联通5G 套餐用户达到 1.55 亿户，5G 套餐用户渗透率超越行业平均， 达到48.9%。

  过去一年，中国移动紧抓5G 发展提速以 及数字化的经济蒸蒸日上带来的行业增长新机遇， 坚持基于规模的价值经营，持续推动CHBN 全 向发力、融合发展。 CHBN 四大市场表现优异，个 人市场规模增长、实现价值提升，移动客户达 到9.57 亿户，净增1,497 万户，其中5G 套餐 客户达到3.87 亿户，净增2.22 亿户，规模保 持行业领先； 家庭市场增势强劲、实现量收双 升，有线万户，保持行业领先，智慧家庭拓展成效明显。

  中国移动表示，政企市场成为增收引擎、 动能强劲，5G 垂直领域在智慧矿山、智慧工厂、 智慧电力、智慧冶金、智慧港口、智慧医院等多 个行业实现规模拓展； 新兴市场推进创新布 局、成效明显，深化国际国内两个市场协同，加 快推动优质成熟能力出海，全力打造视频、游 戏、VR/AR、支付等优质互联网产品，北京冬奥 会期间，咪咕视频全方位全场景赛事直播赢得 广泛认可。 同时，中国移动聚焦提供客户满意 的服务，持续完善全方位、全过程、全员的“三 全”服务体系，加速数智服务创新，整体服务水 平持续改善，客户认可度不断提高。

  2021 年，中国电信以客户为中心拓展综合 智能信息服务，促进个人新兴信息消费需求升 级，丰富智慧家庭数字生活服务内涵，用户规 模持续增长； 深层次地融合数字化的经济要素与实体 经济，5G 定制网商用项目覆盖5G 应用“扬帆” 行动计划的全部重点行业，天翼云突破关键核 心技术，升级为分布式云，持续提升云网安全 能力，积极赋能传统产业转型升级； 充分的发挥 云网融合优势，围绕国家“东数西算”工程和一 体化大数据中心布局，全方位部署数据中心、 DCI 网络、算力和产品服务，积极承接“东数西 算”工程落地。

  截至2021 年底，中国电信移动用户达到3.72 亿户，5G 套餐用户渗透率突破50%，有线 紧抓双千兆做运营

  “双千兆”是数字信息基础设施的重要组 成部分，其建设和应用支撑着行业数字化转 型。 如何进一步发挥优势，助力数字化的经济蓬勃 发展，成为下一步信息通信业客户运营的关键 突破。积极推动‘双千兆’建设，进一步加快5G 应用规模发展，推进千兆光网建设和行业融 合，将推动经济形态加速向数字化的经济转型，助 力实现数字化的经济不断做强做优做大，实现通信 运营的高效发展。

  5G 正式商用以来，我国5G 网络建设和产 业发展高速推进，在基础设施、用户规模、行业 应用等方面取得显著成就，产生了良好的经济 效益和示范效应。 我国5G 发展成绩举世瞩目， 在多方面已经走在世界前列，在服务构建新发 展格局、推动数字经济做强做优做大方面展现 出了巨大潜力。通过持续5G 网络建设，尤其是农村5G 网 络全覆盖，实现产业高质量发展规模化应用。 以创新 5G 项目攻坚转化、成熟5G 项目应用推广、复合 型5G 人才培育等方式，进一步加快5G 应用规 模推 广，赋能千行百业升级，服务数字化的经济发 展。

  千兆光网具有超低时延、超大带宽、稳定 可靠、抗干扰、低碳环保、独立成网等特性，在 对于连接的稳定性、可靠性、超低时延等方面 要求非常严苛的应用场景中，其地位是独一无 二的。尤其是当前数字化的经济发展的关键阶段，越 来越多的企业和家庭具有超高清视频品质检 测、生产监控、远程视频会议、云存储、云桌面 等大带宽应用需求。 千兆网络作为数字信息基 础设施的组成部分，对于经济生活、社会发展 具有重要意义，是推动我国数字化的经济不断做强 做优做大的重要“底座”之一。

  继续加大千兆光网行业建设和应用推广 力度，为数字化的经济发展提供新动能。 为更好地 发挥以千兆光网等新型信息基础设施对数字 经济、人民生活和行业数字化转型的支撑和助 力作用。

  ①持续加大千兆光网建设力度，提升城市 千兆光纤网络覆盖率，提升家庭千兆宽带用户 体验，加大10GPON 端口建设。 在千兆光纤宽带 建设的过程中优先跟踪落实企业的建设覆盖、 优质小区的 覆盖，逐渐实现千兆宽带覆盖的全 面升级替换。

  ②加快农村千兆数字信息基础设施布局， 一方面在乡村数字化建设中考虑智能硬件设 施的配套网络覆盖，例如安防视频监控、智慧 农业大棚等区域的网络覆盖，另外一方面需要 侧重农村电商经济发展，配套做好网络设备的 建设支撑和服务。

  三大运营商在经历了增量市场、存量市场 运营之争以后聚焦到客户经营上来，在数智化 经营时代，客户经营的本质是价值经营，两者 交织在一起的就是运营末梢的网络价值的完 美运营。从目前的情况去看，运营商网络资源和产 品的差异性基本没，最大的差异是客户经营 的战 略思路和方法。 而运营商在做客户运营时 往往是持续的运营思路力度不够，关注指标而 不关注市场与客户，缺乏营销组织的系统性， 在点和面的协同上缺乏共振思维，很容易陷入宽带发展运营误区。

  未来运营商的客户运营体系，一定不是简 单的套餐、流量、宽带、终端的单一产品或组合 产品运营。 更需要仔细考虑的是让所有的人、所有 的触点、所有的客户，所有的支撑及机制，通过 一套完整的融合运营体系串联起来，实现客户 与企业的双赢，实现规模与价值的共同提升。