欧宝体育下载app:案例复盘：从0搭建业务中台发布时间：2024-01-29 | 来源：欧宝体育app官方下载 作者：欧宝体育手机版app下载

  领导：“最近公司同事都反馈内部的多个系统很难用，操作效率低，你看如何来解决下呢？”

  和领导沟通后发现，随公司业务线开拓，输出各种产品，后台需要不停的新增对前台的功能支撑，而功能需求有些大同小异，有些大相径庭，同事们需要登陆不同的后台处理不同的业务流程，甚至会碰到系统不足以满足业务需求的情况。

  因此，可以初步判断，这不仅是内部系统效率低下，更涉及对公司资源的浪费问题。而追本溯源，是业务线开拓，后台系统要支撑各类服务导致的。于是，作者对公司的业务体系进行梳理。

  公司作为综合服务提供商，为各类客户提供数据、评价、咨询、科技以及培训服务，以下业务线为例：

  调研对象：两条业务线里涉及的部门业务人员，由于分身乏力而且只是初步了解，因此根据领导提供的反馈截图找对应同事沟通；

  调研目的：了解业务流程上的问题、了解操作流程上的问题、了解运营流程上的问题；

  这部分由于时间关系，只是想初步了解同事们对当天业务流程的看法，顺便试图找出他们的真实诉求，如果想更调研具体，可灵活参考《产品汪的“野蛮生长”复盘（2）》（右键-新标签页打开）第二节“需求”里的“用户调研”。

  作者：“经过分析我发现这两条业务线产生了这样一些问题······，经过和大家的友好沟通，同事们的真实诉求是······，因此，我认为公司需要一个小型的业务中台，以提高同事工作效率，响应前台高频变化需求、降低后台人力成本、进而提升业务整体效率，应对两条业务线一直在变化的发展需求。”

  为了规划中台，借用5W2H方法对两条业务线做多元化的分析，得到中台的业务目标、业务流程以及业务迭代。

  Who：梳理每条业务线的参与角色（从用户到运营，最后到技术支撑），这些角色将会是受到中台影响最直接的角色，后续的功能逻辑梳理也要围绕ta们进行；

  When：业务线里产品的生命周期，中台的搭建需要即时应用到实际生产中，因此就需要考虑产品的实际生命周期，以“逐步迭代、每个版本都能产生价值”作为中台建设节奏；

  What：业务线里，前、中、后台涉及到哪些功能，主要找出具有共性的功能，这些功能往往就是复用率高的，优先加入中台搭建的功能；

  How：如果纳入中台，大概会以什么样的逻辑实现。能结合流程参与角色画出业务流程图；

  How Much：该功能的优先级评估；（图中是定性，也可以用定量的方法，即通过和以往的实现方式对比，人力成本节约了多少百分比）

  关于版本规划，一方面除了“How Much”里的分析外，另一方面能从以下4点考虑：

  作者：“领导，这是业务中台的初步规划，一共涉及了2条业务线，涉及的部门和角色分别是······，对应的中台功能架构是······，之所以这么设计是因为······，目前规划的优先级是······” 领导：“我找时间协调下部门相关业务负责人，你给他们讲讲”

  与各个业务线涉及的部门沟通中台方案，要解决战略讲解、认知统一、业务边界等细节问题，以便快速无误地进入项目启动阶段。

  其次确定中台目标，不是做阿里那种以电商为核心的共性业务中台，也不是做滴滴那种围绕打车业务延展的复用业务中台，而是做契合公司本身业务发展的中台。

  主要基于中台功能架构，把每个功能的流程与参与角色的实际操作作对比，确定中台业务边界，避免过度开发、错误开发和无用开发。

  和其他业务线的团队沟通并细化需求后，基本上就进入正常的项目阶段，后续流程可参考《产品汪的“野蛮生长”复盘（2）》。

  而最终效果很明显，定制化产品的开发周期普遍缩短了、内部运营效率提升了，技术同事拍头叫好，运营同事喜极而泣，市场同事老来欣慰，而我也激动地记录下这次搭建流程，抛砖引玉，希望对大家起到一定的帮助。